Rückblick: 6. Interdisziplinäres Forum – Beratung vulnerabler Haushalte
25.06.2026
Vulnerable Haushalte sind oft mit komplexen Lebenslagen konfrontiert, die im klassischen Kund:innenservice nicht immer berücksichtigt werden. Besonders für vulnerable Haushalte spielen Beratung auf Augenhöhe und verständliche Informationen eine zentrale Rolle, um Belastungen zu mindern, den Zugang zu Unterstützungsmaßnahmen zu erleichtern und die Handlungsfähigkeit der Betroffenen zu stärken. Das 6. kea-Forum am 23. Juni 2026 widmete sich diesem Thema.
Die Relevanz von qualitätsvoller Beratung
Zum Auftakt erläuterte Caroline Nwafor (kea), warum die qualitätsvolle Beratung so wichtig für eine erfolgreiche Bekämpfung von Energiearmut ist. Die Forschung liefert dazu klare Befunde: Erleben Menschen Beschämung durch ihr Umfeld, steigt auch in zukünftigen Interaktionen die Angst vor Stigmatisierung – diese Angst ist wiederrum einer der Hauptgründe, weshalb Menschen Soziallleistungen und Beratungsangebote nicht in Anspruch nehmen. Scham fungiert als „sozialer Klebstoff“, der Menschen in Armut hält, weil er die Handlungsfähigkeit und Selbstwirksamkeit untergräbt – soziale Isolation, psychische Belastungen und der Rückzug aus Unterstützungsstrukturen sind eine nachweisliche Folge.
Beratung, die wirkt! – das neue Praxis-Handbuch der kea
Das neue Praxis-Handbuch “Beratung, die wirkt!”, vorgestellt von Aaron Bartsch (kea), liefert konkrete Impulse für Energieunternehmen, die ihre eigene Beratungspraxis weiterentwickeln möchten. Es bietet Inspiration und kompakte Praxistipps für den Umgang mit Menschen, die von Energiearmut betroffen sind – verständlich, alltagstauglich und direkt anwendbar, mit Links zu ergänzenden Informationen und Angeboten. Konkret beleuchtet es u.a. Möglichkeiten im Bereich der Organisationsstruktur, der Berater:innen-Qualifikation, der Informationsaufbereitung und -verbreitung sowie relevante Rechtsgrundlagen.
Mehr erfahrenWeitere unterstützende Initiativen
Zusätzlich zum Praxishandbuch bietet die kea weitere Angebote:
- Informationsmaterialien zum Weitergeben, Auslegen und gemeinsam Nutzen in bis zu 9 Sprachen
- die Fotowand „Energiearmut hat viele Gesichter“ zum Ausleihen für Veranstaltungen
- die Finanzierung von Kleinprojekten zur Bekämpfung von Energiearmut im Rahmen einer aktuellen Ausschreibung
Fazit und Ausblick
Die kontinuierliche Verbesserung der Beratungslandschaft ist ein wichtiger Baustein, um Energiearmut effektiv zu reduzieren. Um Organisationen wie z.B. Energieunternehmen dazu künftig noch besser zu unterstützen, entwickelt die kea aktuell eine Weiterbildungsreihe für Berater:innen, die auf Kenntnisse und soziale Fertigkeiten im Umgang mit energiearmen Haushalten fokussiert.