في حالات الصعوبات المالية ينبغي لك دوماً المبادرة أولاً إلى مراجعة السلطة الإدارية المختصة في منطقتك! وهذه السلطة تتمثل إما بمكتب البلدية، أو بفريق إدارة المنطقة، أو بالمجلس الإداري، أو على صعيد فيينا بمركز الشؤون الاجتماعية أو الإدارة الاجتماعية لدى هيئة إدارة المنطقة. هذه السلطات من شأنها أن توفر لك الدعم بشكل مباشر، أو أن تساعدك في العثور على عناوين أخرى للحصول على الإعانات المناسبة.

كذلك فإن برنامج مظلة السكن للطاقة التابع لوزارة الشؤون الاجتماعية يوفر أيضاً خدمة الاستشارة المجانية والدعم المالي على امتداد النمسا، ويساعد بصورة مباشرة في حالات تكاليف الطاقة المرتفعة جداً على سبيل المثال. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول الشروط المطلوبة، ومراكز الاستشارة، والإجابات على العديد من الأسئلة الأخرى على صفحة مظلة السكن على الإنترنت.

كما إن العديد من المنظمات الاجتماعية الأخرى توفر أيضاً الاستشارات المجانية وتساعد في تقديم طلبات الحصول على الإعانات المختلفة.

وقد أعددنا لك قائمة شاملة بأهم العناوين التي يمكنك أن تقصدها للحصول على المشورة والمعلومات في محيطك: مراكز الاستشارة في محيطك

إذا كان لديك أية استفسارات بشأن فواتير الطاقة أو كان هناك بعض الغموض فيما يخص تعرفة الطاقة المطبقة في حالتك، فإن خدمة الزبائن لدى مزود الطاقة المعني هي أفضل مكان تلجأ إليه. يمكن للزبائن مراجعة مزود الطاقة المعني بشكل مباشر من أجل استيضاح تفاصيل محددة أو طرح ما لديهم من استفسارات بشأن فواتيرهم والتعرفة المعتمدة فيها.

وكعنوان بديل فإن مكاتب هيئة تنظيم الطاقة توفر لك أيضاً، وعلى امتداد النمسا، خدمة المشورة والمعلومات لتوضيح النقاط الغامضة في فواتير الطاقة للكهرباء والغاز. وهي تتولى التحقق من صحة الفواتير وتقدم الدعم في عموم الأسئلة المتعلقة بالتعرفة وفواتير الاستهلاك. يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات أو على المشورة المباشرة عبر صفحة هيئة تنظيم الطاقة على الإنترنت.

إذا كنت تحصل على الطاقة بما يعرف بـ “منظومات الإمداد المشترك” (أي في حال كان المبنى مجهزاً بنظام مركزي للتدفئة يزود العديد من الشقق معاً)، فسوف يتم توزيع التكاليف على جميع الشقق المعنية. وتعتبر نقابة العمال عنواناً جيداً للمراجعة بشأن الأسئلة أو الاستفسارات المتعلقة بالتسويات الدورية لتكاليف الطاقة في تلك الحالات.

يحق لك في مثل هذه الحالات عموماً أن تسدد المبلغ المستحق بالتقسيط، ويمكنك، إذا ما وجدت صعوبة في السداد، أن تتفق مع مزود الطاقة المعني على تسديد المبلغ على شكل أقساط. والعديد من مزودي الطاقة مستعدون لإعداد خطة سداد فردية في مثل هذه الحالة. ينبغي لك مراجعة مزود الطاقة المعني بهذا الخصوص في أقرب وقت ممكن من أجل ترتيب مسألة السداد بالتقسيط على نحو مناسب.

وفضلاً عن ذلك فإن برنامج مظلة السكن للطاقة يوفر أيضاً الدعم المالي والمشورة للكيانات المنزلية التي تواجه صعوبة جدية في سداد فواتير الطاقة المستحقة. يمكنك إيجاد مراكز الاستشارة في محيطك والحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الخدمة على صفحة مظلة السكن على الإنترنت.

من المهم أن تبادر إلى اتخاذ هذه الخطوات في الوقت المناسب، وذلك تجنباً لتراكم المزيد من الضغوط المالية الإضافية على كيانك المنزلي. ومن هنا فإن عليك، إذا ما لزم الأمر، ألا تتردد في مراجعة مزود الطاقة المعني أو أحد مراكز الاستشارة المناسبة والتي من شأنها أن تقدم لك مزيداً من المشورة والدعم.

في حال الخلافات مع مزودي الكهرباء أو الغاز، يمكنك اللجوء إلى مكتب الصلح لدى هيئة تنظيم الطاقة، والذي يمثل جهة حيادية ومستقلة تساعد في حل النزاعات.

كذلك فإن نقابة العمال توفر لك بدورها أيضاً خدمة الاستشارة في عموم المسائل القانونية المتعلقة بالتدفئة المركزية أو بالطاقة المستجرة من ما يعرف بـ “منظومات الإمداد المشترك” (كما في حالة الأبنية المجهزة بنظام مركزي للتدفئة يزود العديد من الشقق معاً بدلاً من نظام التدفئة الفردي مثلاً). كذلك فإن مكتب التحكيم والصلح للمستهلكين المرخص رسمياً يوفر لك أيضاً الدعم المجاني في حال وقوع خلافات مع شركة ما في النمسا.

من المفيد مقارنة الأسعار بانتظام للوصول إلى تعرفة أخفض للكهرباء والغاز. يمثل برنامج حاسبة التعرفة من هيئة تنظيم الطاقة أداة مستقلة على الإنترنت تتيح لك إمكانية إجراء مقارنة سريعة بين أسعار وتعرفة مختلف مزودي الطاقة في النمسا بكل سهولة ويسر.

نصيحة هامة: يقدم العديد من مزودي الطاقة خصومات خاصة للزبائن الجدد خلال السنة الأولى من عقد التزويد. أما من لا يرغب في التغيير الدوري لتعرفة الطاقة، فيمكنه مقارنة خيارات التعرفة المختلفة باستخدام برنامج حاسبة التعرفة ولمدة تصل إلى ثلاث سنوات مع أو بدون الخصومات الابتدائية. وبذلك يمكن العثور على تعرفة مناسبة تبقى اقتصادية من حيث التكلفة حتى بعد انقضاء فترة الخصم. وبعد اختيار مزود الطاقة المناسب، فإن الانتقال لن يكلفك إلا بضع نقرات فقط.

إذا كان إيقاف خدمة التزويد أمراً وشيكاً، فإن عليك أن تبادر إلى الاتصال بمزود الطاقة في أسرع وقت ممكن. قد يكون من الممكن في كثير من الأحيان أن تتوصلوا سوية إلى حل معقول، كالسداد بالتقسيط على سبيل المثال، أو ربما تأجيل سداد الدين إلى وقت لاحق. بيانات الاتصال الخاصة بمزود الطاقة ومشغل الشبكة تجدها دوماً مدونة في الفاتورة، كما يمكنك إيجادها بسهولة على الإنترنت.

كذلك فإن برنامج مظلة السكن التابع لوزارة الشؤون الاجتماعية يوفر بدوره أيضاً المساعدة السريعة. وهو يوفر الدعم المالي للكيانات المنزلية فيما يتعلق بفواتير الطاقة المتأخرة ويقدم أيضاً المشورة التخصصية والدعم الاحترافي للاتصال بمزود الطاقة. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول برنامج مظلة السكن للطاقة على صفحة مظلة السكن على الإنترنت.

من أجل إعادة خدمة التزويد بالكهرباء و/أو الغاز في أسرع وقت ممكن، يمكنك أيضاً الاستناد إلى الحق في “الإمداد الأساسي”. وبموجب هذا الحق فإن مزودي الطاقة ملزمون بإبرام عقد لتزويدك بحاجتك الأساسية من الطاقة. ولاتخاذ هذه الخطوة يتوجب عليك الاتصال بمزود الطاقة وإبلاغه بأنك تطلب احترام حقك في الإمداد الأساسي، وأنك على استعداد لتسديد المبلغ المستحق عن شهر واحد (للطاقة والشبكة) مقدماً. توفر لك هيئة تنظيم الطاقة لهذا الغرض رسالة نموذجية على صفحتها على الإنترنت.

بمجرد إبلاغك المزود بأنك تستند إلى حقك في الإمداد الأساسي، فإن مشغل الشبكة يصبح بدوره أيضاً ملزماً بتسهيل عملية الإمداد. إذا كان قد تم إيقاف التزويد عن منزلك، فإن المزود والمشغل ملزمان بإعادة تفعيل التزويد من جديد بالسرعة الكلية. لكن انتبه: الديون القديمة سوف تبقى قائمة، وعليك أن تتوقع أن يبادر المزود إلى مطالبتك بسدادها في أي وقت! ولذلك فإن من المهم أن تسارع إلى سداد الأقساط المتراكمة في أقرب وقت ممكن. وعروض الدعم، من قبل برنامج مظلة السكن للطاقة، من شأنها أن تساعدك في ذلك.

نصيحة هامة: عند تطبيق تعرفة الإمداد الأساسي، فإنك تدفع نفس التكلفة التي يدفعها معظم العملاء الآخرين لدى المزود المعني – أي ليس أكثر، ولكن أيضاً ليس أقل (أي أن تعرفة الإمداد الأساسي ليست بالضرورة أرخص تعرفة ممكنة). يمكنك الاطلاع على تكلفة تعرفة الإمداد الأساسي على صفحة المزود المعني على الإنترنت. ومن ناحية أخرى فإنك، فيما يخص الإمداد الأساسي، لست بالضرورة ملزماً بالاستمرار في الاعتماد على المزود ذاته. بل يمكنك أن تبحث ببساطة عن مزود جديد وتجري مقارنة بين عروض الأسعار المتاحة. برنامج حاسبة التعرفة على صفحة هيئة تنظيم الطاقة يستعرض لك جميع الموردين المتاحين استناداً إلى عنوانك.

إذا طالبك مزود الطاقة بأن تدفع له مبلغاً مالياً كوديعة ضمان أو كدفعة مالية مقدمة، فإنه يمكنك بدلاً من دفع هذا المبلغ، أن تصرّ على تركيب ما يسمى “عداد الدفع المسبق”. هذا العداد يعمل على نحو مشابه لخط الخليوي مسبق الدفع: سوف تشتري كمية من الكهرباء أو الغاز بقيمة معينة تدفعها سلفاً (20 يورو مثلاً)، وبمجرد نفاد هذا “الرصيد” سوف يتعين عليك تعبئته من جديد كي تتمكن من الاستمرار في الحصول على الطاقة. تكلفة تركيب عداد الدفع المسبق تزيد بمقدار 24 يورو لمرة واحدة و 1,92 يورو شهرياً على تكلفة تركيب العداد التقليدي.

ملاحظة أخرى: هنا في النمسا، لا يجوز قطع إمدادات الطاقة الحيوية مثل الكهرباء أو الغاز إلا ضمن شروط محددة وصارمة جداً. وتنفيذ القطع يتطلب إرسال كتابي تنبيه على الأقل. ويجب أن يشار في كتاب التنبيه أيضاً إلى إمكانية اللجوء إلى مراكز الاستشارة، وكذلك أيضاً إلى حقك في الحصول على الإمداد الأساسي. وفضلاً عن ذلك فإنه لا يجوز أيضاً تنفيذ عملية القطع في يوم الجمعة أو في اليوم السابق لإحدى العطل الرسمية.

برنامج توفير الطاقة في المنزل: استشارة واستبدال أجهزة من Klima- und Energiefonds يدعمك ويساندك في سعيك إلى خفض تكاليف الطاقة في المنزل. بعد استشارة أولية لدى كاريتاس، سوف يتم فحص الأجهزة الكهربائية في منزلك واختبار استهلاكها من الطاقة وذلك بالتعاون مع مستشارين متخصصين في توفير الطاقة، وسوف يتم مناقشة إجراءات توفير الطاقة الممكنة والقابلة للتنفيذ. وإذا ما تبين ضمن إطار هذه الدراسة الميدانية لخيارات توفير الطاقة وجوب استبدال الأجهزة الكهربائية القائمة، فإن من الممكن استبدال ما يصل إلى جهازين مجاناً (الفرن، الثلاجة، الغسالة، أو جلاية الأطباق مثلاً) بما في ذلك تكاليف النقل والتركيب. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات بهذا الخصوص على صفحة كاريتاس الخاصة بالبرنامج.

هناك العديد من الطرق البسيطة والاقتصادية لخفض تكاليف التدفئة وترشيد استهلاك الكهرباء والماء الساخن. إرشاداتنا تحت عنوان لمحة شاملة عن تدابير توفير الطاقة القابلة للتنفيذ بسهولة من شأنها أن تقدم لك العديد من النصائح المفيدة.

إذا كنت لا تزال تواجه صعوبات فيما يخص تكاليف الطاقة، وذلك على الرغم من اتباعك توجيهات ترشيد الاستهلاك، فإن بإمكانك الحصول على مشورة مجانية – مثلاً لدى أحد مراكز استشارات الطاقة في الولاية، أو إحدى المنظمات الاجتماعية، أو لدى مزود الطاقة المعني، أو ضمن إطار برنامج “توفير الطاقة في المنزل: استشارة واستبدال أجهزة” من Klima- und Energiefonds. يمكنك إيجاد المزيد من المعلومات بهذا الخصوص على صفحة كاريتاس الخاصة بالبرنامج.

إن التوقيت الأفضل لمشاريع التجديد الكبرى هو الآن. هنالك اليوم الكثير من الإعانات لمشاريع استبدال أنظمة التدفئة أو تجديد المباني (كلياً أو جزئياً). هنالك مثلاً من الحكومة الاتحادية، وعلى امتداد النمسا كلها، حملة دعم بعنوان “الخروج من النفط والغاز”، وهنالك أيضاً مكافأة التجديد (تحت شعار “النمسا ليست محكمة بشكل تام”)، أو حملة “التدفئة النظيفة للجميع”. وعلى سبيل المثال فإن برنامج “التدفئة النظيفة للجميع” يحفز الانتقال من نظام التدفئة بالوقود الأحفوري إلى نظام تدفئة صديق للمناخ بنسبة تمويل تصل إلى 100% في حالة الكيانات المنزلية ذات الدخل المنخفض. وبالإضافة إلى ذلك، فإن الولايات الاتحادية تقدم بدورها العديد من إعانات التمويل المحلية، والتي يمكن جمعها جزئياً مع إعانات التمويل الاتحادية.

تتمتع مشاريع تجديد أو استبدال نظام التدفئة بهامش كبير فيما يخص خفض تكاليف الطاقة، وكذلك أيضاً فيما يخص رفع مستوى الرفاهية على صعيد الحياة المنزلية. غير أن هذا النوع من المشاريع معقد جداً ، ويتطلب درجة عالية من التخطيط، وبالنظر إلى كثرة عروض الدعم، والتي كثيراً ما تتباين جذرياً فيما بينها من حيث الشروط والإجراءات المختلفة، فإن المرء قد تصعب عليه الحفاظ على رؤية شاملة للموضوع وربما يفقد سريعاً القدرة على التوجه. ولذلك من المهم جداً أن يبادر المرء أولاً إلى الاستعانة بالاستشارة الشخصية المناسبة كخطوة أولى على طريق مشروع التجديد المرتقب. يتوفر لهذا الغرض العديد من المراكز الاستشارية في كل ولاية من ولايات الاتحاد. يمكنك إيجاد قائمة بنقاط المراجعة المتوفرة في منطقتك على خريطتنا أو عبر هذا الرابط على صفحة مبادرة “نشاط من أجل المناخ” klimaaktiv.

مراكز الاستشارة في الولاية الاتحادية المختلفة حاضرة أيضاً لمساعدك في العثور على عروض الدعم المناسب وتقديم الطلبات اللازمة للاستفادة من تلك العروض. وفضلاً عن ذلك فإن بإمكانك إيجاد معلومات شاملة ومحدثة حول مختلف برامج التمويل الاتحادية، وحول شروط التمويل وإجراءات الطلب مثلاً، على الرابط التالي لصفحة عروض تمويل المشاريع البيئية في النمسا. كما يمكنك دائماً العثور على معلومات حول كافة برامج التمويل على صفحات الويب الخاصة بالبرامج المعنية.

نقول عن الأسرة (أو الكيان المنزلي) إنها تعاني من فقر الطاقة إذا كانت غير قادرة على تدفئة، أو تكييف كامل مساحة معيشتها، أو تزويدها بالطاقة الكافية لتلبية احتياجاتها اليومية، كتشغيل الأجهزة المنزلية على سبيل المثال.  وقد يكون ذلك مقترناً بانخفاض الدخل في كثير من الأحيان، ولكن ليس بالضرورة دائماً. إذ أن الارتفاع الزائد في تكاليف الطاقة، وكذلك أيضاً ضعف كفاءة استخدام الطاقة في المنزل أو في الأجهزة الكهربائية يمكن أن يقودا أيضاً إلى حالات فقر الطاقة، حتى ولو كان دخل الأسرة معتدلاً نسبياً.

وفضلاً عن ذلك فإن هنالك أيضاً الكثير من عروض الدعم التي تعود بالفائدة على كافة الكيانات المنزلية، أو التي لا تختص بمنزل دون آخر. هنالك على سبيل المثال إعانات أعمال التجديد وأعمال استبدال أنظمة التدفئة الأحفورية. إذ أن هذه التغييرات تقترن عادة بتكاليف استثمارية مرتفعة للغاية كثيراً ما يتعذر حتى على الكيانات المنزلية ذات الدخل المتوسط أن تتحملها بمفردها. كذلك فإن عروض المعلومات، من قبيل مشورات توفير الطاقة أو نصائح توفير الطاقة، تندرج بدورها أيضاً في عداد أشكال الدعم الموجهة للجميع دون استثناء، لاسيما أن الأسر ذات الدخل المرتفع غالباً ما يكون استهلاكها من الطاقة مرتفعاً بشكل خاص وذلك بحكم أسلوب حياتها الأقرب إلى الرفاهية.

مكتب التنسيق كيا هو مكتب التنسيق والكفاءة الوطني لمكافحة فقر الطاقة في النمسا. وهو يُعنى بتوفير معلومات هامة للأطراف التي تعاني من فقر الطاقة، وكذلك أيضاً للمؤسسات المانحة والداعمة، لكنه لا يقدم المشورة الشخصية للكيانات المنزلية بصورة مباشرة. يعمل مكتب التنسيق كيا، بالتعاون مع شركات الطاقة، والمنظمات الاجتماعية، والشركاء على صعيد العمل الاجتماعي، والهيئات الإدارية والعلمية، على تطوير الحلول طويلة الأمد من أجل الوقاية المستدامة من فقر الطاقة.

يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول مكتب التنسيق كيا تحت عنوان “لمحة عن كيا” على صفحتنا.