Pénzügyi nehézségek esetén mindig először a régió közigazgatási hatóságához kell fordulni! Ez vagy az önkormányzati hivatal, a járási hivatal vagy az önkormányzat, vagy Bécsben a szociális központ vagy az MA 40 szociális osztálya. Ezek a hatóságok közvetlenül támogatják Önt, és segíthetnek abban is, hogy más, az Ön számára releváns segítő szolgáltatásokat találjon.

A szociális minisztérium WOHNSCHIRM Energie nevű szervezete szintén ingyenes tanácsadást és pénzügyi támogatást nyújt Ausztria-szerte, és segít például a túlzott energiaköltségekkel kapcsolatban. A Wohnschirm honlapján további információkat talál a követelményekről, a tanácsadó központokról és válaszokat sok más kérdésre.

Számos szociális szervezet ingyenes tanácsadást és segítséget nyújt a különböző juttatások igényléséhez.

Itt összefoglaltuk a tanácsadással és tájékoztatással kapcsolatos fontos kapcsolattartási pontok áttekintését: Tanácsadó központok az Ön körzetében

Ha bármilyen kérdése van az energiaszámlákkal kapcsolatban, vagy bizonytalan az energiatarifával kapcsolatban, az energiaszolgáltató ügyfélszolgálata a legjobb hely, ahová fordulhat. Az ügyfelek közvetlenül kapcsolatba léphetnek energiaszolgáltatójukkal, hogy tisztázzák a számlákkal és tarifákkal kapcsolatos konkrét részleteket és kérdéseket.

Alternatívaként az E-Control tanácsadást és tájékoztatást is nyújt Ausztria-szerte, hogy tisztázza a villamosenergia- és gázszámlákkal kapcsolatos bizonytalanságokat. Ellenőrzi a számlák helyességét, és segítséget nyújt a tarifákkal és a fogyasztási számlákkal kapcsolatos kérdésekben. További információ vagy közvetlen tanácsadás az E-Control weboldalán található.

Ha az Ön energiája egy úgynevezett „közös ellátórendszerből” származik (azaz a házban van egy központi fűtési rendszer, amely például több lakást is ellát), akkor a költségeket az összes lakás között elosztják. Az ilyen számlákkal kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatban a munkakamara a megfelelő kapcsolattartó pont.

Ilyen esetekben Önnek általában joga van részletekben fizetni, és fizetési nehézségek esetén részletfizetésről is megállapodhat az energiaszolgáltatójával. Sok energiaszolgáltató hajlandó ilyen helyzetben egyéni fizetési tervet készíteni. A legjobb, ha minél előbb felveszi a kapcsolatot energiaszolgáltatójával a részletfizetésről való megállapodás érdekében.

A Wohnschirm Energie emellett pénzügyi támogatást és tanácsadást is nyújt azoknak a háztartásoknak, amelyeknek nehézséget okoz az energiaszámlák kifizetése. A Wohnschirm honlapján megtalálja a lakóhelye szerinti tanácsadó központokat és további információkat talál erről az ajánlatról.

Fontos, hogy ezeket a lépéseket időben megtegye, hogy elkerülje a háztartás további pénzügyi terheit. Szükség esetén ezért ne habozzon felvenni a kapcsolatot energiaszolgáltatójával vagy egy olyan tanácsadó központtal, amely további tanácsokat és támogatást tud nyújtani.

Ha vitája van az áram- vagy gázszolgáltatóval, fordulhat az E-Control választottbírósági központhoz. Ez semleges és független, és segít a viták rendezésében.

A munkaügyi kamara a távfűtéssel vagy az úgynevezett „közös ellátórendszerből” (azaz a házban lévő központi fűtési rendszer, amely több lakást lát el egyedi fűtési rendszer helyett) származó energiával kapcsolatos jogi kérdésekben is tanácsot ad. Az államilag elismert fogyasztói békéltető testület szintén ingyenes segítséget nyújt, ha egy ausztriai vállalkozással gondok adódnak.

Érdemes rendszeresen összehasonlítani az árakat, hogy olcsóbb áram- és gáztarifákat találjon. Az E-Control díjkalkulátora egy független online eszköz, amellyel gyorsan és egyszerűen összehasonlíthatja a különböző energiaszolgáltatók és tarifák árait Ausztriában.

Fontos tipp: Sok energiaszolgáltató az új ügyfeleknek az első évben kedvezményeket kínál. Ha nem szeretne rendszeresen váltani energiatarifát, a tarifakalkulátor segítségével akár három évre szóló tarifákat is összehasonlíthat, vagy akár egyszeri váltási kedvezmény nélkül is. Így olyan tarifát találhat, amely még a kedvezmény lejárta után is költséghatékony. Ha már döntött az energiaszolgáltató mellett, a váltás általában csak néhány kattintást igényel.

Ha a kikapcsolás küszöbön áll, a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot az energiaszolgáltatóval. Gyakran közösen lehet megoldást találni, például részletfizetéssel vagy a tartozás későbbi időpontban történő kiegyenlítésével. Az energiaszolgáltató és a hálózatüzemeltető elérhetőségei mindig szerepelnek a számlán vagy az interneten.

A Szociális Minisztérium lakásügyi ernyője szintén gyors segítséget nyújt. Pénzügyi támogatást nyújt az energiaköltség-hátralékkal rendelkező háztartásoknak, valamint szakmai tanácsadást és támogatást nyújt az energiaszolgáltatókkal való kapcsolatfelvételhez. A Wohnschirm Energie-ról bővebb információ a Wohnschirm honlapján található.

Annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb újra áramot és/vagy gázt kapjon, hivatkozhat az „alapellátáshoz” való jogra is. Ez azt jelenti, hogy az energiaszolgáltatók kötelesek ellátási szerződést kötni. Ehhez fel kell vennie a kapcsolatot az energiaszolgáltatóval, és tájékoztatnia kell, hogy igényt tart az alapellátásra, és hogy hajlandó előre kifizetni az egy hónapra vonatkozó részletet (az energia- és a hálózati felhasználásért). Az E-Control honlapján található egy levélminta.

Amint Ön igényelte az alapellátást a szolgáltatótól, a hálózatüzemeltető is köteles engedélyezni az ellátást. Meglévő kikapcsolás esetén ezért az Ön háztartását gyorsan vissza kell kapcsolni. De vigyázzon: a régi tartozások megmaradnak, és számolnia kell azzal, hogy továbbra is követelni fogják azokat! Ezért fontos, hogy a hátralékokat a lehető leggyorsabban rendezze. Ebben segíthetnek az olyan támogatási programok, mint a Wohnschirm Energie.

Fontos tipp: Az alapellátási tarifával Ön ugyanazt fizeti, mint a szolgáltató legtöbb más ügyfele – azaz nem többet, de nem is kevesebbet (azaz az alapellátási tarifa nem automatikusan a legolcsóbb tarifa). Az alapellátási tarifák költségeit az adott szolgáltató honlapján találja. Az alapellátás tekintetében nem feltétlenül kell a jelenlegi szolgáltatójánál maradnia. Új energiaszolgáltatót is kereshet és összehasonlíthatja az árakat. Az E-Control díjkalkulátora felsorolja az összes elérhető szolgáltatót, amely az Ön lakcímének megfelelő.

Ha az energiaszolgáltató kauciót vagy előleget kér, akkor ragaszkodhat egy úgynevezett „előrefizetéses mérő” felszereléséhez is, és nem kell ezt kifizetnie. Ez hasonlóan működik, mint az előre fizetett mobiltelefon: Ön előre megvásárolja az áramot vagy a gázt egy bizonyos összegért (pl. 20 euró), és ezt a „hitelt” fel kell töltenie, amint az elfogyott, hogy továbbra is energiát kaphasson. Ennek az előre fizetős mérőórának a beszerelése egyszer 24 euróba kerül, és havonta 1,92 euróval többe, mint egy hagyományos mérőóra.

Még egy megjegyzés: Ausztriában az alapvető energiaellátás, például a villamos energia vagy a gáz csak nagyon szigorú feltételek mellett kapcsolható ki. Legalább két emlékeztetőre van szükség. Ezekben arra is fel kell hívni a figyelmet, hogy felkeresheti a tanácsadó központokat, és hogy joga van az alapellátáshoz. Továbbá a kikapcsolásokat nem lehet pénteken vagy munkaszüneti napot megelőző napon végrehajtani.

Az Éghajlat- és Energiaügyi Alap „Energiatakarékosság az otthonban: tanácsadás és készülékcsere” programja támogatja Önt háztartása energiaköltségeinek csökkentésében. A Caritasnál tartott kezdeti konzultációt követően az energiatakarékossági tanácsadókkal közösen ellenőrzik a háztartásában lévő elektromos készülékek energiafogyasztását, és közösen megbeszélik a könnyen megvalósítható energiatakarékossági intézkedéseket. Ha az energiatakarékossági konzultáció során megállapítást nyer, hogy a meglévő elektromos készülékeket ki kell cserélni, legfeljebb két készülék (tűzhely, hűtőszekrény, mosó- vagy mosogatógép) cseréje ingyenes, beleértve a szállítást és a beszerelést is. További információk a Caritas honlapján találhatók a programról.

Számos egyszerű és olcsó módja van a fűtési költségek, a villamos energia és a melegvíz megtakarításának. A könnyen megvalósítható energiatakarékossági intézkedésekről szóló áttekintésünk sok hasznos tippet tartalmaz.

Akinek a takarékos energiafogyasztás ellenére még mindig nehézséget okoz a saját energiaköltségeinek fedezése, az ingyenes tanácsadást is kaphat – például a szövetségi tartományi energiaszaktanácsadó központoktól, egy társadalmi szervezettől, a saját energiaszolgáltatójától vagy a Klíma- és Energiaalap „Energiatakarékosság az otthonokban: tanácsadás és készülékcsere” programjának keretében. További információ a Caritas honlapján található a programról.

Most van a legjobb idő a nagyobb felújítási projektekhez. Jelenleg számos támogatás létezik a fűtési rendszerek cseréjére vagy az épületek (részleges) felújítására. Ausztria-szerte létezik például a szövetségi kormány „Ki az olajból és a gázból” támogatási programja, a felújítási bónusz (szlogenje: „Ausztria nem teljesen szivárgásmentes”) és a „Tiszta fűtést mindenkinek” kampány. A „Tiszta fűtést mindenkinek” program például a fosszilis tüzelőanyaggal működő fűtési rendszerről klímabarát fűtési rendszerre való átállást támogatja, akár a költségek 100%-ával az alacsony jövedelmű háztartások számára. Ezen kívül a szövetségi államok saját támogatásokat is nyújtanak, amelyek közül néhány a szövetségi támogatásokkal is kombinálható.

A fűtési rendszer felújítása vagy cseréje nagy lehetőségeket rejt magában az energiaköltségek csökkentésében és a háztartás jólétének javításában. Egy ilyen projekt azonban nagyon összetett is, jól meg kell tervezni, és könnyű elveszíteni a fonalat a számos támogatás között, amelyek közül néhánynak eltérő követelményei és eljárásai vannak. Ezért nagyon fontos, hogy első lépésként személyes tanácsot kérjen. Minden szövetségi államban vannak tanácsadó központok. Az Ön környékén található lehetséges tanácsadó központok listáját megtalálja térképünkön vagy ezen a klimaaktiv oldalon.

Az egyes szövetségi államokban működő tanácsadó központok szintén segítenek a megfelelő támogatások megtalálásában és a kérelmek benyújtásában. A különböző szövetségi támogatási programokról, pl. a támogatási feltételekről és a pályázati eljárásról átfogó, naprakész információkat talál ezen az ausztriai környezetvédelmi támogatásokról szóló oldalon is. Az összes támogatási programmal kapcsolatos információk mindig megtalálhatók az adott program weboldalán is.

Energiaszegénységről akkor beszélünk, ha egy háztartás nem tudja megfelelően fűteni vagy hűteni a lakóhelyét, vagy nem tudja biztosítani a napi szükségleteihez szükséges energiát, például a háztartási készülékek működtetéséhez. Ennek oka lehet az alacsony jövedelem vagy sem. A túlzottan magas energiaköltségek vagy a lakás vagy az elektromos készülékek energiahatékonyságának hiánya szintén vezethet energiaszegénységhez, még akkor is, ha a háztartás jövedelme mérsékelt.

Emellett számos olyan támogatási program létezik, amely minden háztartás számára előnyös és minden háztartást érint. Például vannak támogatások a felújításokra és a fosszilis tüzelésű fűtési rendszerekről való átállásra, mivel ezek az átalakítások általában nagyon magas beruházási költségekkel járnak, amelyeket még a közepes jövedelmű háztartások is nehezen tudnak egyedül megoldani. Az olyan információs szolgáltatások, mint az energiatakarékossági tanácsadás vagy energiatakarékossági tippek szintén minden háztartást érintenek, mivel különösen a magas jövedelmű háztartások életmódjuk miatt gyakran sok energiát fogyasztanak.

A kea az energiaszegénység elleni küzdelem nemzeti koordinációs és kompetencia központja Ausztriában. Fontos információkat nyújt az energiaszegénységben érintettek és a támogató intézmények számára, de nem nyújt közvetlen, személyes tanácsadást a háztartásoknak. A kea az energetikai vállalatokkal, a társadalmi szervezetekkel, a szociális partnerekkel, a közigazgatással és a tudományos közösséggel együtt hosszú távú megoldásokat dolgoz ki az energiaszegénység fenntartható megelőzésére.

További információkat talál a kea-ról a Rólunk részben.