Якщо у вас виникли фінансові труднощі, вам необхідно спочатку звернутися до адміністративного органу у вашому регіоні! Це може бути міська адміністрація, районна адміністрація або магістрат, у Відні – соціальний центр або соціальний відділ MA 40. Ці органи нададуть вам безпосередню підтримку, а також допоможуть знайти інші відповідні для вас послуги з надання допомоги.

WOHNSCHIRM Energie Міністерства соціальних справ також пропонує безкоштовні консультації та фінансову підтримку по всій Австрії і допомагає, наприклад, при надмірних витратах на електроенергію. Більше інформації про вимоги, консультаційні центри та відповіді на багато інших питань ви знайдете на сайті Wohnschirm.

Багато громадських організацій також пропонують безкоштовні консультації та допомогу в оформленні різних пільг.

Тут ми підсумували огляд важливих контактних осіб, до яких можна звернутися за порадою та інформацією: Консультаційні центри у вашому регіоні

Якщо у вас виникли запитання щодо рахунків за електроенергію або ви не впевнені у своєму тарифі, найкраще звернутися до служби підтримки клієнтів вашого постачальника енергії. Клієнти можуть звернутися безпосередньо до свого постачальника енергії, щоб уточнити конкретні деталі та питання щодо своїх рахунків і тарифів.

Крім того, E-Control також пропонує консультації та інформацію по всій Австрії, щоб роз’яснити будь-які невизначеності щодо рахунків за електроенергію та газ. Вона перевіряє правильність рахунків і надає підтримку з питань щодо тарифів і рахунків за споживання. Додаткову інформацію або безпосередню консультацію можна отримати на сайті E-Control.

Якщо ви отримуєте енергію з так званої “загальної системи постачання” (тобто, наприклад, у вас є центральна система опалення в будинку, яка постачає тепло до кількох квартир), то витрати розподіляються між усіма квартирами. З питаннями щодо цих рахунків можна звернутися до Arbeiterkammer.

У таких випадках ви, як правило, маєте право платити частинами і можете домовитися з енергопостачальником про розстрочку, якщо у вас виникли труднощі з оплатою. Багато енергопостачальників готові скласти індивідуальний план оплати в такій ситуації. Найкраще зв’язатися з постачальником електроенергії якомога раніше, щоб домовитися про розстрочку платежу.

Крім того, Wohnschirm Energie пропонує фінансову підтримку та консультації для домогосподарств, які мають труднощі з оплатою рахунків за електроенергію. Ви можете знайти консультаційні центри у вашому регіоні та додаткову інформацію на сайті Wohnschirm.

Важливо зробити ці кроки вчасно, щоб уникнути подальшого фінансового тягаря для вашого домогосподарства. Тому, за необхідності, не соромтеся звертатися до постачальника енергоресурсів або до консультаційного центру, який може запропонувати додаткову консультацію та підтримку.

Якщо у вас виникла суперечка з постачальником електроенергії або газу, ви можете звернутися до арбітражного центру E-Control. Він є нейтральним та незалежним і допомагає вирішувати суперечки.

Arbeiterkammer також пропонує консультації з правових питань, пов’язаних з централізованим теплопостачанням або енергопостачанням від так званої “загальної системи постачання” (тобто центральної системи опалення в будинку, яка постачає тепло до кількох квартир замість). Визнана державою арбітражна комісія для споживачів також пропонує безкоштовну підтримку у разі виникнення проблем з австрійською компанією.

Варто регулярно порівнювати ціни, щоб знайти дешевші тарифи на електроенергію та газ. Тарифний калькулятор E-Control – це незалежний онлайн-інструмент, який дозволяє швидко і легко порівняти ціни різних постачальників енергії та тарифи в Австрії.

Важлива порада: Багато постачальників енергії пропонують новим клієнтам знижки на перший рік. Якщо ви не хочете регулярно змінювати тариф, ви можете скористатися тарифним калькулятором, щоб порівняти тарифи на період до трьох років або навіть без одноразової знижки при переході. Це дозволить вам знайти тариф, який залишиться економічно вигідним навіть після закінчення терміну дії знижки. Після того, як ви визначилися з постачальником енергії, перехід зазвичай займає лише кілька кліків.

Якщо відключення неминуче, вам слід якомога швидше зв’язатися з постачальником електроенергії. Часто можна знайти спільне рішення, наприклад, розстрочку платежу або перенесення терміну сплати боргу. Контактні дані постачальника енергії та оператора мережі завжди вказані в рахунку або в Інтернеті.

Wohnschirm Міністерства соціальної політики також пропонує швидку допомогу. Домогосподарства, які мають заборгованість за енергоносії, можуть отримати фінансову допомогу або професійні консультації та підтримку при контактах з постачальниками енергоносіїв. Більше інформації про Wohnschirm Energie можна знайти на сайті Wohnschirm.

Для того, щоб якнайшвидше відновити постачання електроенергії та/або газу, ви також можете скористатися правом на “базове постачання”. Це означає, що енергопостачальник зобов’язаний укласти договір на постачання. Для цього необхідно звернутися до постачальника енергії та повідомити, що ви претендуєте на базове постачання і що ви готові сплатити внесок за один місяць (за енергію та користування мережею) наперед. Зразок листа можна знайти на сайті E-Control.

Після того, як ви вимагаєте від постачальника основне постачання, оператор мережі також зобов’язаний увімкнути постачання. У разі відключення, яке вже відбулося, ваше домогосподарство повинно бути швидко підключено до мережі. Але будьте обережні: старі борги залишаються, і їх  погашення продовжуватимуть вимагати! Тому важливо, щоб ви погасили заборгованість якомога швидше. У цьому можуть допомогти такі програми підтримки, як Wohnschirm Energie.

Важлива порада: За базовим тарифом ви платите стільки ж, скільки й більшість інших клієнтів постачальника – тобто не більше, але й не менше (тобто базовий тариф не є автоматично найдешевшим тарифом). Вартість базових тарифів на постачання можна знайти на сайті відповідного постачальника. Ви не обов’язково повинні залишатися з вашим поточним постачальником для базового постачання. Ви також можете шукати нового постачальника енергії та порівнювати ціни. Калькулятор тарифів E-Control показує всіх доступних постачальників за вашою адресою.

Якщо постачальник енергії вимагає заставу або авансовий платіж, ви також можете наполягати на встановленні так званого “лічильника передоплати” замість того, щоб платити його. Це працює подібно до передплаченого мобільного телефону: ви купуєте електроенергію або газ заздалегідь на певну суму (наприклад, 20 євро) і повинні поповнити цей “кредит”, як тільки він вичерпається, щоб продовжувати отримувати енергію. Встановлення такого лічильника передоплати коштує 24 євро одноразово і на 1,92 євро більше щомісяця, ніж звичайного лічильника.

Примітка: В Австрії основні енергоносії, такі як електрика чи газ, можуть бути відключені лише за критичних умов. Необхідно щонайменше два нагадування. У них також має бути зазначено, що ви можете звернутися до консультаційних центрів і що ви маєте право на базове постачання. Крім того, відключення не можуть здійснюватися у п’ятницю або напередодні державних свят.

Програма “Енергозбереження в побуті: консультації та заміна електроприладів” Фонду клімату та енергетики допоможе вам зменшити витрати на електроенергію у вашому домогосподарстві. Після первинної консультації в Карітасі електроприлади у вашому домогосподарстві перевіряються на енергоспоживання разом з консультантами з енергозбереження та обговорюються прості у виконанні заходи з енергозбереження. Якщо під час цієї консультації з енергозбереження буде визначено, що наявні електроприлади слід замінити, до двох приладів (плита, холодильник, пральна або посудомийна машина) можуть бути замінені безкоштовно, включаючи транспортування та встановлення. Більш детальну інформацію можна знайти на сайті Карітасу, присвяченому цій програмі.

Існує багато простих і недорогих способів заощадити на опаленні, електроенергії та гарячій воді. У нашому огляді простих у виконанні заходів з енергозбереження ви знайдете багато корисних порад.

Той, хто, незважаючи на економне споживання енергії, все ще відчуває труднощі з власними витратами на електроенергію, може отримати безкоштовну консультацію – наприклад, у центрах енергетичних консультацій у федеральних землях, соціальній організації, власному постачальнику енергії або в рамках програми “Енергозбереження в побуті: консультації та заміна приладів” від Фонду клімату та енергетики. Більш детальну інформацію можна знайти на сайті Карітасу, присвяченому цій програмі.

Зараз найкращий час для великих проєктів з реконструкції. Наразі існує багато субсидій на заміну систем опалення або (часткову) реконструкцію будівель. По всій Австрії, наприклад, діє програма субсидій федерального уряду “Відмова від нафти і газу”, бонус на ремонт (під гаслом “Австрія не є повністю герметичною”) та кампанія “Чисте опалення для всіх”. “Чисте опалення для всіх” субсидує перехід від системи опалення на викопному паливі до кліматично безпечної системи опалення, покриваючи до 100% витрат для домогосподарств з низьким рівнем доходу. Крім того, федеральні землі пропонують власні субсидії, деякі з яких також можуть бути об’єднані з федеральними субсидіями.

Реконструкція або заміна системи опалення має великий потенціал для зменшення витрат на енергію та покращення добробуту домогосподарства. Однак такий проєкт є складним, потребує ретельного планування, і можна легко загубитися в численних субсидіях, що мають різні вимоги та процедури. Тому важливо на першому етапі звернутися за індивідуальною консультацією. Консультаційні центри є в кожній федеральній землі. Перелік можливих консультаційних центрів у вашому регіоні можна знайти на карті або на сайті klimaaktiv.

Консультаційні центри в кожній федеральній землі також можуть допомогти вам знайти відповідні субсидії та подати заявку на них. Вичерпну та актуальну інформацію про різні федеральні програми фінансування, вимоги до фінансування та процедуру подання заявок, можна знайти на сайті, присвяченому екологічному фінансуванню в Австрії. Інформацію про всі програми фінансування також завжди можна знайти на сайтах відповідних програм.

Енергетична бідність виникає тоді, коли домогосподарство не в змозі належним чином обігріти чи охолодити своє житло або забезпечити енергією свої щоденні потреби, наприклад, для роботи побутових приладів. Це може бути пов’язано або не пов’язано з низьким рівнем доходу. Надмірні витрати на енергоносії або недостатня енергоефективність будинку чи електроприладів також можуть призвести до енергетичної бідності, навіть якщо доходи домогосподарства не є низькими.

Крім того, існують численні програми підтримки, які приносять користь усім домогосподарствам. Наприклад, субсидії на реконструкцію та перехід від систем опалення, що працюють на викопних видах палива, оскільки така модернізація зазвичай пов’язана з дуже високими інвестиціями, недоступними навіть домогосподарствам із середнім рівнем доходу. Інформаційні послуги, такі як консультації з енергозбереження, є актуальними для всіх домогосподарств, в тому чимлі домогосподарств з високими доходами, які споживають надто багато енергії.

kea є національним координаційним та експертним центром з питань боротьби з енергетичною бідністю в Австрії. Ми надаємо важливу інформацію тим, хто зіткнувся з енергетичною бідністю, а також відповідним установам, але не пропонуємо особистих консультацій приватним особам та домогосподарствам. Разом з енергетичними компаніями, громадськими організаціями, соціальними партнерами, адміністрацією та науковою спільнотою kea розробляє довгострокові рішення для сталого запобігання енергетичній бідності.

Ви можете знайти більше інформації про kea в розділі “Про нас”.