Ne mogu da platim trenutne račune za struju. Šta mogu uraditi?
Ako imate finansijskih poteškoća, uvijek prvo kontaktirajte organ uprave u vašem regionu! To je ili općinska kancelarija, okružna uprava ili magistrat, ili u Beču socijalni centar ili socijalno odjeljenje MA 40. Ovi organi će vas direktno podržati i mogu vam pomoći da pronađete druge relevantne usluge pomoći za vas.
WOHNSCHIRM Energie Ministarstva za socijalna pitanja također nudi besplatne savjete i finansijsku podršku širom Austrije i pomaže, na primjer, ako su troškovi energije previsoki. Dodatne informacije o zahtjevima, savjetodavnim centrima i odgovore na mnoga druga pitanja možete pronaći na web stranici Wohnschirm.
Mnoge društvene organizacije također nude besplatne savjete i pomoć pri apliciranju za razne usluge podrške.
Ovdje smo saželi pregled važnih kontaktnih tačaka za savjete i informacije: Savjetodavni centri u vašem području
Ne razumijem svoje račune za energiju ili tarife za energiju. Koga da pitam?
Ako imate bilo kakvih pitanja o računima za električnu energiju ili ste nejasni u vezi s vlastitom tarifom za energiju, služba za korisnike vašeg dobavljača energije je najbolje mjesto za obraćanje. Kupci mogu direktno kontaktirati svog dobavljača energije kako bi razjasnili specifične detalje i pitanja o svojim računima i tarifama.
Alternativno, E-Control također nudi savjete i informacije širom Austrije kako bi razjasnio sve nejasnoće u pogledu računa za električnu energiju i plin. Provjerava da li su fakture ispravne i pruža podršku s pitanjima o tarifama i računima za potrošnju. Dodatne informacije ili direktni savjet možete pronaći na web stranici E-Control.
Ako vaša energija dolazi iz takozvanog “zajedničkog sistema napajanja” (tj. imate centralno grijanje u kući koji napaja nekoliko stanova), onda se troškovi raspoređuju na sve stanove. Radna komora (“Arbeiterkammer”) je dobro mjesto za posjetiti ako imate pitanja o ovim zakonima.
Dobit ću dodatnu isplatu koja će mi staviti veliki finansijski teret. Šta mogu uraditi?
U takvim slučajevima općenito imate pravo na plaćanje na rate, a ako imate poteškoća s plaćanjem, možete se dogovoriti o plaćanju na rate sa svojim dobavljačem energije. Mnogi dobavljači energije su spremni da naprave individualni plan plaćanja u takvoj situaciji. Najbolje je da se što prije obratite svom dobavljaču energije kako biste dogovorili plaćanje na rate.
Osim toga, Wohnschirm Energie nudi finansijsku podršku i savjete za domaćinstva koja imaju poteškoća s plaćanjem računa za energiju. Savjetodavne centre u vašem području i dodatne informacije o ovoj ponudi možete pronaći na web stranici Wohnschirm.
Važno je da ove korake preduzmete na vrijeme kako biste izbjegli daljnje financijsko opterećenje vašeg domaćinstva. Ako je potrebno, ne oklijevajte da kontaktirate svog dobavljača energije ili savjetodavni centar koji vam može ponuditi dodatne savjete i podršku.
Imam problema sa svojim trenutnim dobavljačem energije. Koga da pitam?
Ako imate sukobe s dobavljačima električne energije ili plina, možete se obratiti arbitražnom odboru E-Control. Ona je neutralna i nezavisna i pomaže u rješavanju sporova.
Radna komora također nudi savjete o pravnim pitanjima u vezi sa daljinskim grijanjem ili energijom iz takozvanog „zajedničkog sistema snabdijevanja“ (tj. sistema centralnog grijanja u kući koji napaja nekoliko stanova umjesto individualnog sistema grijanja). Državno priznat arbitražni odbor za potrošače također nudi besplatnu podršku ako imate problema s kompanijom u Austriji.
Želio bih da pređem na jeftiniju energetsku tarifu. Gdje mogu pronaći najbolju ponudu za mene?
Vrijedi redovno upoređivati cijene kako biste pronašli jeftinije tarife za struju i plin. E-Control tarifni kalkulator je nezavisna internetska alatka s kojom možete brzo i jednostavno uporediti cijene raznih dobavljača energije i tarife u Austriji.
Važan savjet: Mnogi dobavljači energije nude popuste za prvu godinu novim kupcima. Ako ne želite redovno mijenjati svoju tarifu za energiju, možete upoređivati tarife u tarifnom kalkulatoru do tri godine ili čak i bez jednokratnih popusta na prebacivanje. Ovo omogućava pronalaženje tarife koja je i dalje isplativa čak i nakon isteka popusta. Nakon što se odlučite za dobavljača energije, za promjenu obično je potrebno samo nekoliko klikova.
U stanu mi je već isključena struja, plin i/ili grijanje. Šta mogu uraditi?
Ako je isključenje neizbježno, trebate kontaktirati dobavljača energije što je prije moguće. Često se rješenje može naći zajedno, na primjer plaćanje na rate ili plaćanje duga kasnije. Kontakt podaci dobavljača energije i mrežnog operatera uvijek su na računu ili na internetu.
Stambeni kišobran Ministarstva za socijalna pitanja također nudi brzu pomoć. Finansijski podržava domaćinstva sa zaostalim računima za energiju, a takođe pruža stručne savjete i podršku za kontaktiranje dobavljača energije. Dodatne informacije o Wohn Schirm Energy mogu se pronaći na web stranici Wohnschirm.
Kako biste se što prije ponovo snabdijevali električnom energijom i/ili plinom, možete se pozvati i na pravo na „osnovno snabdijevanje“. To znači da su dobavljači energije dužni zaključiti ugovor o snabdijevanju. Da biste to učinili, morate kontaktirati dobavljača energije i obavijestiti ga da se oslanjate na osnovnu opskrbu i da ste voljni platiti dio iznosa za mjesec dana (za energiju i korištenje mreže) unaprijed. E-Control ima uzorak pisma za ovo na svojoj web stranici.
Čim ste pozvali osnovnu nabavku od dobavljača, operater mreže je također dužan omogućiti isporuku. U slučaju postojećeg isključenja, vaše domaćinstvo se mora brzo ponovo uključiti. Ali budite oprezni: stari dugovi ostaju i morate očekivati da će se oni i dalje prozivati! Stoga je važno da otplatite sve zaostale obaveze što je prije moguće. Ponude podrške kao što je pomoć Wohnschirm Energie.
Važan savjet: Uz osnovnu tarifu usluge plaćate onoliko koliko i većina ostalih kupaca dobavljača – tj. ne više, ali ni manje (tj. osnovna tarifa usluge nije automatski najjeftinija tarifa). Troškove osnovnih tarifa usluga možete pronaći na web stranici dotičnog dobavljača. Osim toga, ne morate nužno ostati kod svog trenutnog dobavljača za osnovne zalihe. Također možete tražiti novog dobavljača energije i usporediti cijene. E-Control tarifni kalkulator navodi sve dostupne dobavljače koji odgovaraju vašoj adresi.
Ako dobavljač energije zahtijeva depozit ili akontaciju, umjesto da to platite, možete insistirati i na ugradnji tzv. Ovo funkcionira slično kao i prepaid mobilni telefon: kupujete struju ili plin unaprijed za određeni iznos (npr. 20 €) i morate dopuniti ovaj “kredit” čim se potroši kako biste nastavili primati energiju. Instalacija ovog brojila sa pretplatom košta 24 € jednokratno i 1,92 € više mjesečno od konvencionalnog brojila.
Još jedna napomena: U Austriji se opskrba vitalnom energijom, kao što je struja ili plin, može isključiti samo pod vrlo strogim uvjetima. Ovo zahtijeva najmanje dva podsjetnika. Oni također moraju naglasiti da možete ići u savjetovališta i da imate pravo na osnovnu njegu. Isključenja se također ne smiju dogoditi u petak ili dan prije praznika.
Imam veoma stare, neefikasne i/ili pokvarene električne uređaje i ne mogu sebi priuštiti da pređem na novi aparat. Postoji li podrška za ovo?
Program Ušteda energije u domaćinstvu: Savjeti i zamjena uređaja iz Fonda za klimu i energiju podržava vas u smanjenju troškova energije u domaćinstvu. Nakon inicijalne konsultacije s Caritasom, zajedno sa konsultantima za uštedu energije provjerit će se potrošnja električne energije kod električnih uređaja u vašem domaćinstvu i zajedno će se razgovarati o mjerama uštede energije koje se lako primjenjuju. Ako se tokom ovog savjetovanja o uštedi energije utvrdi da je potrebno zamijeniti postojeće električne uređaje, moguća je besplatna zamjena do dva uređaja (šporet, frižider, veš mašina ili mašina za pranje suđa) uključujući transport i montažu. Dodatne informacije možete pronaći na web stranici programa Caritas.
Ne znam kako najbolje uštedjeti energiju u kući. Na šta da obratim pažnju?
Postoji mnogo jednostavnih i jeftinih načina da uštedite na troškovima grijanja, struje i tople vode. Naš pregled mjera za uštedu energije koji se lako primjenjuju pruža mnoge korisne savjete.
Svi koji i dalje imaju poteškoća s vlastitim troškovima energije uprkos štedljivoj potrošnji energije, također mogu dobiti besplatne savjete – na primjer od energetskih savjetodavnih centara u saveznoj državi, društvene organizacije, vlastitog dobavljača energije ili u sklopu akcije „Ušteda energije u kućanstvo: savjeti i zamjena aparata” programa Klimatske organizacije i energetskih fondova. Dodatne informacije možete pronaći na web stranici programa Caritas.
Vlasnik sam i želio bih renovirati svoju kuću ili stan kako bih uštedio troškove energije. Postoji li podrška za ovo?
Najbolje vrijeme za velike projekte renoviranja je sada. Trenutno postoji mnogo subvencija za zamjenu sistema grijanja ili (djelimično) renoviranje zgrada. Širom Austrije, na primjer, savezna vlada ima kampanju finansiranja „Izađite iz nafte i plina“ – “Raus aus Öl und Gas”, bonus za renoviranje (sa sloganom „Austrija nije potpuno zatvorena“ – “Österreich ist nicht ganz dicht”) ili kampanju „Čisto grijanje za sve“ – “Sauber Heizen für alle”. Na primjer, „Čisto grijanje za sve“ promovira promjenu sa fosilnog sistema grijanja na sistem grijanja koji je prihvatljiv za klimu sa do 100% troškova za domaćinstva sa niskim prihodima. Osim toga, savezne države nude vlastita sredstva, od kojih se neka mogu kombinovati sa federalnim finansiranjem.
Renoviranje ili zamjena sistema grijanja ima veliki potencijal da smanji troškove energije i na drugi način poboljša dobrobit u domaćinstvu. Međutim, ovakav projekat je takođe veoma složen, mora se dobro isplanirati i sa mnogo grantova sa ponekad različitim zahtevima i procesima, možete brzo izgubiti pojam o stvarima. Zato je veoma važno tražiti lični savet kao prvi korak. U svakoj saveznoj državi postoje savjetodavni centri. Popis mogućih kontaktnih točaka u vašem području možete pronaći na našoj karti ili na ovoj klimaaktiv stranici.
Savjetodavni centri u svakoj saveznoj državi također vam mogu pomoći da pronađete pravo financiranje i podnesete zahtjeve za to. Također možete pronaći sveobuhvatne, ažurirane informacije o različitim saveznim programima finansiranja, na primjer o zahtjevima za financiranje i procesu prijave, na ovoj stranici za financiranje okoliša u Austriji. Informacije o svim programima finansiranja uvijek možete pronaći na web stranicama odgovarajućih programa.
Da li su ponude podrške protiv “energetskog siromaštva” relevantne samo za domaćinstva sa niskim prihodima?
Energetsko siromaštvo nastaje kada domaćinstvo nije u mogućnosti da adekvatno grije, hladi ili opskrbljuje svoj životni prostor energijom za dnevne potrebe, na primjer, za rad sa kućnim aparatima. To može biti povezano s niskim prihodima, ali ne mora nužno biti. Previše visoki troškovi energije ili nedostatak energetske efikasnosti u kući ili električnim uređajima također mogu dovesti do energetskog siromaštva, čak i ako je prihod domaćinstva umjeren.
Osim toga, postoje brojne ponude podrške koje imaju koristi za sva domaćinstva ili koje utiču na sva domaćinstva. Na primjer, postoje subvencije za renoviranje i prelazak sa fosilnih sistema grijanja, jer su te promjene obično povezane s vrlo visokim investicijskim troškovima koje čak i domaćinstva sa srednjim prihodima teško mogu sama riješiti. Ponude informacija kao što su savjeti za uštedu energije također su relevantni za sva domaćinstva, jer domaćinstva s visokim prihodima često troše posebno veliku količinu energije zbog svog načina života.
U kojoj mjeri me kea može podržati u mojim problemima?
kea je nacionalni koordinacijski i kompetentni centar za borbu protiv energetskog siromaštva u Austriji. Pruža važne informacije za one koji su pogođeni energetskim siromaštvom, kao i za institucije za podršku, ali ne nudi direktne, lične savjete za domaćinstva. Zajedno sa energetskim kompanijama, društvenim organizacijama, socijalnim partnerima, administracijom i naukom, kea razvija dugoročna rješenja za održivu prevenciju energetskog siromaštva.
Više informacija o kei možete pronaći u našoj rubrici O nama.
