Maddi sıkıntılarınız varsa, her zaman önce bölgenizdeki idari makamla iletişime geçmelisiniz! Bu makamlar ya belediye dairesi, ya bölge idaresi ya da sulh hakimi ya da Viyana’da MA 40’ın sosyal merkezi veya sosyal bölümüdür. Bu makamlar size doğrudan destek olacak ve ayrıca sizin için diğer ilgili yardım hizmetlerini bulmanıza yardımcı olacaktır.

Sosyal İşler Bakanlığı’na bağlı WOHNSCHIRM Energie de Avusturya genelinde ücretsiz danışmanlık ve mali destek sunmakta ve örneğin aşırı enerji maliyetleri konusunda yardımcı olmaktadır. Şartlar, danışma merkezleri ve diğer birçok sorunun cevabı hakkında daha fazla bilgiyi Wohnschirm web sitesinde bulabilirsiniz.

Birçok sosyal kuruluş da çeşitli yardımlara başvurma konusunda ücretsiz danışmanlık ve yardım sunmaktadır.

Tavsiye ve bilgi için önemli irtibat noktalarına genel bir bakışı burada özetledik: Bölgenizdeki danışmanlık merkezleri.

Enerji faturaları hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya enerji tarifenizden emin değilseniz, enerji tedarikçinizin müşteri hizmetleri gidebileceğiniz en iyi yerdir. Müşteriler, faturaları ve tarifeleriyle ilgili belirli ayrıntıları ve soruları netleştirmek için doğrudan enerji tedarikçileriyle iletişime geçebilirler.

Alternatif olarak E-Control, elektrik ve gaz faturaları ile ilgili belirsizlikleri açıklığa kavuşturmak için Avusturya genelinde danışmanlık ve bilgilendirme hizmeti de sunmaktadır. Faturaların doğru olup olmadığını kontrol eder ve tarifeler ve tüketim faturaları ile ilgili sorularda destek sağlar. Daha fazla bilgi veya doğrudan tavsiye E-Control web sitesinde bulunabilir.

Eğer enerjiniz “ortak tedarik sistemi” olarak adlandırılan bir sistemden geliyorsa (örneğin, evde birkaç daireyi besleyen bir merkezi ısıtma sisteminiz varsa), maliyetler tüm daireler arasında dağıtılır. Bu faturalarla ilgili sorularınız için İşçi Odası iyi bir başvuru noktasıdır.

Bu gibi durumlarda, genellikle taksitle ödeme yapma hakkınız vardır ve ödeme güçlüğü çekiyorsanız enerji tedarikçinizle bir taksit ödemesi üzerinde anlaşabilirsiniz. Birçok enerji tedarikçisi böyle bir durumda bireysel bir ödeme planı hazırlamaya hazırdır. Taksitli ödemeyi ayarlamak için enerji tedarikçinizle mümkün olduğunca erken iletişime geçmeniz en iyisidir.

Ayrıca Wohnschirm Energie, enerji faturalarını ödemekte zorlanan haneler için mali destek ve danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Bölgenizdeki danışma merkezlerini ve bu teklif hakkında daha fazla bilgiyi Wohnschirm web sitesinde bulabilirsiniz.

Haneniz için daha fazla mali yükten kaçınmak için bu adımları zamanında atmanız önemlidir. Bu nedenle, gerekirse enerji tedarikçinizle veya ek tavsiye ve destek sunabilecek bir danışma merkeziyle iletişime geçmekten çekinmemelisiniz.

Bir elektrik veya gaz tedarikçisi ile anlaşmazlığınız varsa, E-Control tahkim merkezine başvurabilirsiniz. Bu merkez tarafsız ve bağımsızdır ve anlaşmazlıkların çözümüne yardımcı olur.

İşçi Odası ayrıca bölgesel ısıtma veya “ortak tedarik sistemi” olarak adlandırılan (yani, bireysel bir ısıtma sistemi yerine birkaç daireyi besleyen evdeki merkezi ısıtma sistemi) enerjiyle ilgili yasal konularda danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Devlet tarafından tanınan tüketiciler için tahkim kurulu da Avusturya’da bir şirketle sorun yaşandığında ücretsiz destek sunmaktadır.

Elektrik ve gaz için daha ucuz tarifeler bulmak için fiyatları düzenli olarak karşılaştırmaya değer. E-Control’ün tarife hesaplayıcısı, Avusturya’daki farklı enerji tedarikçilerinin ve tarifelerinin fiyatlarını hızlı ve kolay bir şekilde karşılaştırmanıza olanak tanıyan bağımsız bir çevrimiçi araçtır.

Önemli ipucu: Birçok enerji tedarikçisi yeni müşterilerine ilk yıl için indirim sunar. Enerji tarifenizi düzenli olarak değiştirmek istemiyorsanız, tarife hesaplayıcısını kullanarak tarifeleri üç yıla kadar veya tek seferlik geçiş indirimi olmadan bile karşılaştırabilirsiniz. Bu, indirim sona erdikten sonra bile hala uygun maliyetli bir tarife bulmanızı sağlar. Bir enerji tedarikçisine karar verdikten sonra, geçiş yapmak genellikle sadece birkaç tıklama alır.

Bağlantının kesilmesi yakınsa, mümkün olan en kısa sürede enerji sağlayıcınızla iletişime geçmelisiniz. Genellikle birlikte bir çözüm bulunabilir, örneğin taksitle ödeme veya borcun daha sonraki bir tarihte ödenmesi gibi. Enerji sağlayıcısının ve şebeke operatörünün iletişim bilgileri her zaman faturada veya internette yer alır.

Sosyal İşler Bakanlığı’nın konut şemsiyesi de hızlı yardım sunmaktadır. Enerji borcu olan hanelere mali destek sağlar ve ayrıca enerji tedarikçileriyle iletişime geçmeleri için profesyonel danışmanlık ve destek sağlar. Wohnschirm Energie hakkında daha fazla bilgi Wohnschirm web sitesinde bulunabilir.

Mümkün olan en kısa sürede yeniden elektrik ve/veya gaz tedarik etmek için “temel tedarik” hakkını da kullanabilirsiniz. Bu, enerji tedarikçilerinin bir tedarik sözleşmesi yapmak zorunda olduğu anlamına gelir. Bunun için enerji tedarikçisine başvurarak temel tedarik talebinde bulunduğunuzu ve bir aylık taksiti (enerji ve şebeke kullanımı için) peşin ödemeye hazır olduğunuzu bildirmeniz gerekir. E-Control’ün web sitesinde örnek bir mektup bulunmaktadır.

Tedarikçiden temel tedariki talep ettiğiniz anda, şebeke operatörü de tedariki sağlamakla yükümlüdür. Bu nedenle, mevcut bir bağlantı kesilmesi durumunda, eviniz hızlı bir şekilde tekrar açılmalıdır. Ancak dikkat: Eski borçlar kalır ve talep edilmeye devam edeceklerini beklemelisiniz! Bu nedenle borçlarınızı mümkün olduğunca çabuk ödemeniz önemlidir. Wohnschirm Energie gibi destek programları bu konuda yardımcı olabilir.

Önemli ipucu: Temel tedarik tarifesi ile tedarikçinin diğer müşterileriyle aynı ücreti ödersiniz – yani daha fazla değil, aynı zamanda daha az da değil (yani temel tedarik tarifesi otomatik olarak en ucuz tarife değildir). Temel tedarik tarifelerinin maliyetlerini ilgili tedarikçinin web sitesinde bulabilirsiniz. Temel tedarik için mutlaka mevcut tedarikçinizde kalmak zorunda değilsiniz. Yeni bir enerji tedarikçisi de arayabilir ve fiyatları karşılaştırabilirsiniz. E-Control tarife hesaplayıcısı, adresiniz için uygun olan tüm tedarikçileri listeler.

Enerji tedarikçisi depozito veya peşin ödeme talep ediyorsa, bunu ödemek yerine “ön ödemeli sayaç” takılması konusunda da ısrar edebilirsiniz. Bu, ön ödemeli cep telefonuna benzer bir şekilde çalışır: belirli bir miktar (örneğin 20 €) için önceden elektrik veya gaz satın alırsınız ve enerji almaya devam etmek için bu “krediyi” biter bitmez doldurmanız gerekir. Bu ön ödemeli sayacın kurulumu bir defaya mahsus olmak üzere 24 €’ya mal olur ve geleneksel bir sayaca göre aylık 1,92 € daha fazladır.

Bir başka not: Avusturya’da elektrik veya gaz gibi temel enerji kaynakları sadece çok katı koşullar altında kapatılabilir. En az iki hatırlatma gereklidir. Bu hatırlatmalarda, danışma merkezlerini ziyaret edebileceğiniz ve temel bir tedarik hakkınız olduğu da belirtilmelidir. Ayrıca, elektrik kesintileri Cuma günü veya resmi tatilden önceki bir günde yapılamaz.

İklim ve Enerji Fonu’nun Evde Enerji Tasarrufu: Danışmanlık ve Cihaz Değiştirme programı, evinizdeki enerji maliyetlerini azaltmanızda size destek oluyor. Caritas’ta yapılan ilk görüşmeden sonra, enerji tasarrufu danışmanlarıyla birlikte evinizdeki elektrikli cihazların enerji tüketimleri kontrol edilir ve uygulanması kolay enerji tasarrufu önlemleri birlikte tartışılır. Bu enerji tasarrufu danışmanlığı sırasında mevcut elektrikli cihazların değiştirilmesi gerektiği tespit edilirse, en fazla iki cihaz (ocak, buzdolabı, çamaşır makinesi veya bulaşık makinesi) nakliye ve kurulum dahil olmak üzere ücretsiz olarak değiştirilebilir. Programla ilgili daha fazla bilgi Caritas web sitesinde bulunabilir.

Isıtma maliyetlerinden, elektrikten ve sıcak sudan tasarruf etmenin birçok basit ve ucuz yolu vardır. Uygulaması kolay enerji tasarrufu önlemlerine ilişkin genel bakışımız birçok yararlı ipucu sunmaktadır.

Tasarruflu enerji tüketimine rağmen kendi enerji maliyetleri konusunda hala zorluk yaşayan herkes, örneğin eyaletteki enerji danışma merkezlerinden, bir sosyal kuruluştan, kendi enerji tedarikçisinden veya İklim ve Enerji Fonu’nun “Evde enerji tasarrufu: danışmanlık ve cihaz değişimi” programı kapsamında ücretsiz danışmanlık alabilir. Bu programla ilgili daha fazla bilgi Caritas’ın web sitesinde bulunabilir.

Şimdi büyük yenileme projeleri için en uygun zaman. Şu anda ısıtma sistemlerinin değiştirilmesi veya binaların (kısmen) yenilenmesi için birçok sübvansiyon bulunmaktadır. Örneğin Avusturya genelinde federal hükümetin “Petrol ve gazdan kurtulun” sübvansiyon programı, yenileme bonusu (“Avusturya tamamen sızdırmaz değildir” sloganıyla) ve “Herkes için temiz ısınma” kampanyası bulunmaktadır. “Herkes için temiz ısınma“, örneğin fosil yakıtlı bir ısıtma sisteminden iklim dostu bir ısıtma sistemine geçişi, düşük gelirli haneler için maliyetlerin %100’üne kadar sübvanse etmektedir. Buna ek olarak, eyaletler de kendi sübvansiyonlarını sunmakta ve bunlardan bazıları federal sübvansiyonlarla birleştirilebilmektedir.

Bir ısıtma sisteminin yenilenmesi veya değiştirilmesi, enerji maliyetlerini düşürmek ve hane halkının refahını artırmak için büyük bir potansiyele sahiptir. Bununla birlikte, böyle bir proje aynı zamanda çok karmaşıktır, iyi planlanması gerekir ve bazıları farklı gereksinimlere ve prosedürlere sahip olan birçok sübvansiyonun izini kaybetmek kolaydır. Bu nedenle ilk adım olarak kişisel danışmanlık almak çok önemlidir. Her federal eyalette danışma merkezleri bulunmaktadır. Bölgenizdeki olası danışmanlık merkezlerinin bir listesini haritamızda veya bu klimaaktiv sayfasında bulabilirsiniz.

Her federal eyaletteki danışma merkezleri de doğru sübvansiyonları bulmanıza ve bunlar için başvuru yapmanıza yardımcı olabilir. Çeşitli federal finansman programları hakkında, örneğin finansman gereksinimleri ve başvuru prosedürü hakkında kapsamlı ve güncel bilgiler, Avusturya’da çevre finansmanı hakkındaki bu sayfada da bulunabilir. Tüm finansman programlarına ilişkin bilgiler her zaman ilgili program web sitelerinde de bulunabilir.

Enerji yoksulluğu, bir hanenin yaşam alanını yeterince ısıtamadığı veya soğutamadığı ya da ev aletlerinin çalışması gibi günlük ihtiyaçları için enerji sağlayamadığı durumlarda ortaya çıkar. Bu durum düşük gelirden kaynaklanabilir veya kaynaklanmayabilir. Aşırı yüksek enerji maliyetleri veya evde ya da elektrikli cihazlarda enerji verimliliğinin olmaması da, hane geliri orta düzeyde olsa bile enerji yoksulluğuna yol açabilir.

Ayrıca, tüm hanelere fayda sağlayan ve tüm haneleri etkileyen çok sayıda destek programı bulunmaktadır. Örneğin, tadilat ve fosil yakıtlı ısıtma sistemlerinden geçiş için sübvansiyonlar vardır, çünkü bu dönüşümler genellikle orta gelirli hanelerin bile kendi başlarına yönetmekte zorlandığı çok yüksek yatırım maliyetleri içerir. Enerji tasarrufu tavsiyeleri veya enerji tasarrufu ipuçları gibi bilgilendirme hizmetleri de tüm haneler için geçerlidir, çünkü özellikle yüksek gelirli haneler yaşam tarzları nedeniyle genellikle çok fazla enerji tüketmektedir.

kea, Avusturya’da enerji yoksulluğuyla mücadele için ulusal koordinasyon ve yetkinlik merkezidir. Enerji yoksulluğundan etkilenenler ve destekleyici kurumlar için önemli bilgiler sağlar, ancak haneler için doğrudan kişisel danışmanlık sunmaz. Enerji şirketleri, sosyal kuruluşlar, sosyal ortaklar, idare ve bilim camiası ile birlikte kea, enerji yoksulluğunun sürdürülebilir bir şekilde önlenmesi için uzun vadeli çözümler geliştirmektedir.

Kea hakkında daha fazla bilgiyi Hakkımızda bölümümüzde bulabilirsiniz.